Manualele de procedură oferă instrucțiuni și instrucțiuni pentru funcționarea zilnică a unei afaceri. Manualele de procedură sunt esențiale pentru a asigura coerența și calitatea produselor și serviciilor. Fiecare interes de afaceri de la antreprenor unic la întreprinderi mici sau corporații mari ar trebui să aibă un manual de proceduri pentru fiecare membru al personalului, ca parte a descrierii postului scris. Manualele de procedură furnizează, de asemenea, un răspuns scris pentru situații neprevăzute sau soluții pentru probleme comune. Soluțiile asigură că problemele comune au același răspuns de fiecare dată.
Soluții și instrucțiuni specifice
Manualele de procedură care se referă la cerințele de performanță în ceea ce privește performanța locurilor de muncă ale unui membru al personalului asigură că dacă și când un angajat este angajat, performanța locului de muncă va fi exact aceeași. Atunci când membrii personalului sunt absenți din cauza bolii sau a vacanței, angajatul care preia funcția va fi capabil să efectueze conform politicii prin utilizarea manualului de proceduri.
Referință rapidă
Manualele de procedură furnizează o referință rapidă atunci când există o întrebare sau o problemă. Elaborarea unui manual de proceduri pentru fiecare post, produs sau serviciu de personal asigură consistența necesară și înlocuiește cuvântul oral, care este în mod nesigur sigur. Revizuirile manualului de proceduri se efectuează, în general, de fiecare dată când organizației i se prezintă o nouă poziție, produs sau serviciu. Fiecare manual de proceduri include un cuprins, un glosar de termeni și copii ale formularelor utilizate în îndeplinirea unei sarcini.
Crearea unui manual de proceduri
Fără soluții, instrucțiuni și instrucțiuni documentate, nu ar exista o uniformitate în afaceri. Cea mai bună prezentare pentru un manual de proceduri este un liant, de obicei unul cu trei inele. Manualele de proceduri tind să conțină cel puțin 100 de pagini. Ilustrațiile pentru manual pot fi create cu ajutorul unei camere digitale. Managerii de afaceri determină informațiile care trebuie incluse în manualul de proceduri, dezvoltând o schiță și solicitând informații din partea fiecărei persoane din cadrul departamentului, care va afecta manualul de proceduri. Angajații departamentelor specifice au cunoștințe despre problemele și problemele care apar frecvent în departamentul respectiv.
Consultanță de specialitate
Managerii care creează un manual de proceduri caută, de asemenea, îndrumări din partea unor experți care au o experiență dovedită care oferă soluții și dezvoltă proceduri și politici. O echipă de profesioniști, fiecare cu o sarcină specifică, documentează în scris politicile și procedurile organizației de afaceri pentru manual. Fiecare procedură din manualul de proceduri trebuie să fie rezolvată înainte de a fi inclusă în manualul de proceduri. Lucrul prin fiecare procedură permite echipei să aibă ocazia să vadă cât de eficientă va fi soluția propusă.
Grafic într-un manual de proceduri
Fotografiile sunt incluse în manualele de proceduri, în special dacă sunt necesare mai mulți pași pentru a efectua o sarcină. Oamenii vor răspunde adesea mai bine instrucțiunilor sau indicațiilor scrise susținute de imagini sau ilustrații.
