Plângerile clienților vin în toate formele și dimensiunile. Reclamațiile pot fi generate de tot, de la defecțiunile produsului la angajații necorespunzător pregătiți sau necuveniți. Înțelegerea principalelor tipuri de plângeri ale clienților este cheia pentru a le gestiona corect.
Produs specific
Clienții primesc produse sau servicii care nu funcționează corect. Această reclamație comună poate fi rezolvată prin fixarea produsului sau înlocuirea acestuia cu unul nou. Serviciul de instruire a personalului Myra Aur avertizeaza impotriva acuzarii clientului atunci cand un produs este defect.
Așteptați timp
Timpii lungi de așteptare sunt frustranți pentru mulți clienți. Fie că sunteți pe telefon sau într-un magazin, timpii de coadă lungi vor genera reclamații pentru clienți, deoarece timpul este prețios pentru clienți.
Neînţelegere
Depanarea, de către client sau companie sau ambele, poate declanșa reclamații. Minimizarea neînțelegerilor presupune asociați cunostați și materiale de marketing corecte. Site-ul Web de consiliere SmallBusiness.com sugerează că, chiar și atunci când clientul este în mod clar confuz, tratându-l cu respectă ajută la menținerea afacerii.
Eroare de livrare
Cu cumpărăturile online în creștere, erorile de livrare cresc. Clienții răniți se pot plânge companiei, însă compania poate utiliza un transportator independent, complicând soluționarea reclamațiilor.
Personal
Clienții se pot simți slăbiți de angajații care sunt nepoliticoși sau nepoliticoși. Golden avertizează că reprezentanții serviciului de relații cu clienții și alți angajați trebuie să rămână îngrijorați și politicoși chiar și atunci când se ocupă de clienți furioși.
