Domeniul medical valorifică managementul calității deoarece servește ca mijloc de a asigura cele mai bune practici în cadrul unei organizații de îngrijire a sănătății și asigură faptul că pacienții primesc servicii de înaltă calitate. Ca atare, organizațiile medicale dezvoltă proceduri de control al calității pentru a crea standarde pe care trebuie să le atingă pentru a ști că desfășoară o activitate satisfăcătoare.
Stabilirea standardelor
Un sistem de management al calității trebuie să-i spună ce să monitorizeze. De asemenea, trebuie să se spună ce standarde există, astfel încât acesta să poată stabili un sistem de punctare care să asigure cu acuratețe că sa atins un nivel de calitate. Din acest motiv, organizațiile medicale trebuie să stabilească standardele de calitate dorite pentru zonele care vor fi monitorizate. Stabilirea standardelor începe cu o viziune a funcției sau a procesului ideal și apoi stabilirea standardelor pentru a corespunde acelor zone. De exemplu, dacă o organizație de îngrijire a sănătății dorește să vadă în timp util pacienții la care se referă, ei pot crea un standard conform căruia toți pacienții menționați trebuie să aibă programe programate în termen de 48 de ore. Marca de 48 de ore devine standardul, care va fi utilizat pentru monitorizarea conformității.
Monitorizarea conformității
Potrivit unei actualizări din 2010 a Biroului de Statistică a Muncii din SUA, o mare parte din controlul calității se concentrează pe monitorizarea, testarea și inspectarea produselor sau serviciilor pentru a verifica defectele, domeniile de excelență și zonele de îmbunătățire. În domeniul sănătății, procedurile de control al calității se referă la serviciile de monitorizare prin efectuarea de audituri. Auditul poate fi efectuat pe documente, cum ar fi fișierele medicale ale pacienților sau procesele, cum ar fi cât durează pacienții să primească întâlniri atunci când sunt menționați. Auditurile utilizează o abordare cantitativă pentru a capta date grele care pot fi compilate în statistici. Instrumentele de audit pot fi de bază sau complete, în funcție de nivelul de detaliu care trebuie revizuit. În timpul unui audit, zona revizuită va primi un scor, care va arăta dacă respectivul produs a respectat sau nu standardele cerute.
Proiecte de îmbunătățire a procesului
Atunci când domeniile din domeniul medical sunt deficitare și nu ating standardele vizate, procedurile de control al calității necesită proiecte de îmbunătățire a procesului. Proiectele de îmbunătățire a procesului oferă departamentelor într-o organizație de îngrijire a sănătății șansa de a-și îmbunătăți eficiența și eficiența. Conform revistei MIT Sloan din ianuarie 2010, Six Sigma este un proiect comun de îmbunătățire a procesului pe care companiile din orice industrie îl angajează atunci când trebuie să găsească modalități de îmbunătățire a metodelor continue de îmbunătățire a calității. Procesele de îmbunătățire a proceselor reprezintă o parte importantă a procedurilor de control al calității, deoarece companiile din domeniul sănătății doresc să remedieze deficiențele pentru a asigura lucruri precum siguranța pacienților și pentru a minimiza serviciile de calitate scăzută.
