Panourile de consum sunt grupuri de clienți sau potențiali cumpărători ai unui produs sau serviciu care oferă companiilor informații care să le ajute să-și îmbunătățească comercializarea bunurilor și serviciilor. Acest tip de cercetare poate ajuta companiile să obțină informații pe care altfel nu le-ar putea obține de la date mai obiective, dar pot produce și rezultate mai puțin obiective. Înțelegerea capcanelor utilizării panourilor de consum vă poate ajuta să determinați când și cum să le utilizați în activitățile de marketing.
Tipuri de panouri de consumatori
Întreprinderile utilizează panouri de consumatori pentru nevoi de cercetare unice și pentru urmărirea pe termen lung. Panourile unice, numite adesea grupuri de focus, aduc 10-12 persoane cu un fundal specific pentru a răspunde la întrebări și a discuta întrebări specifice într-o manieră liberă. Aceștia ar putea discuta despre un produs pe care îl folosesc sau pe care nu l-au folosit și li se cere să eșantioneze. Panourile de consum pe termen lung furnizează un feedback regulat, adesea lunar sau trimestrial, printr-un sondaj. Acest lucru ajută atitudinile și comportamentele în timp.
Slabă eșantion
Unul dintre dezavantajele utilizării panourilor de consum este dificultatea de a obține un eșantion aleator sau un grup de persoane care să reflecte cu exactitate tipul de consumator pe care trebuie să-l studiați. Pentru a obține un beneficiu maxim din partea unui grup de consumatori, va trebui să creați un grup cu aceleași caracteristici demografice, cum ar fi vârsta, sexul, rasa, nivelul venitului, frecvența utilizării produsului și cunoștințele despre produse sau servicii ca client-țintă. Colaborați cu departamentele de vânzări și de marketing pentru a dezvolta tipul de participant pe care îl doriți și asigurați-vă că fiecare persoană pe care o invitați se încadrează în profilul țintă.
Feedback-uri respinse
O altă problemă în ceea ce privește utilizarea grupurilor de consumatori este că participanții ar putea începe să vă ofere feedback inexact. Acest lucru se poate datora faptului că doresc să vă ajute, doresc să continue să fie rugați să participe la panourile dvs. sau consideră că sunt acum experți și să înceapă să ofere răspunsuri pe care ei cred că ar trebui să le dea mai degrabă decât un feedback mai adevărat.
Cost ridicat
Utilizarea panourilor de consum poate fi mai costisitoare decât urmărirea informațiilor prin volumele de vânzări, prin cercetarea din industrie sau prin canalele de distribuție. Va trebui să contactați fiecare consumator prin poștă, e-mail, telefon, text sau altă metodă, care necesită timp personal pentru a vă gestiona baza de date. Este posibil să fie necesar să furnizați participanților eșantioane de produse sau servicii gratuite. De asemenea, va trebui să analizați și să interpretați datele obținute de la grupul dvs.
Pierderea participanților
Dacă utilizați panouri pentru consumatori pentru mai multe luni sau chiar mai mult, este posibil ca anumiți participanți să renunțe. Dacă încercați să reduceți costurile prin invitarea participanților suficient pentru a vă oferi feedback-ul de care aveți nevoie, pierderea a 10% sau mai mult din grupul dvs. poate reduce precizia și valoarea rezultatelor. Dacă încercați să adăugați noi membri în mijlocul fluxului, puteți să vă deplasați în continuare rezultatele.
