Serviciile de răspuns sunt importante pentru companiile orientate către servicii pentru clienți. Acestea reprezintă o legătură importantă între client și afacere. În plus, ele rezolvă toate întrebările și plângerile. Aflând ce se încarcă pentru un serviciu de răspuns poate fi calculat utilizând câteva valori și o procedură simplă.
Luați în considerare resursele pe care le utilizați pentru a vă opera serviciul de apeluri. Includeți costul forței de muncă pentru fiecare angajat, personal, asistent și vânzător. De asemenea, calculați costurile fixe, cum ar fi echipamentele de rețea, telefoanele și spațiile de birouri.
Ajungeți la clientelă pentru a vă aștepta la serviciul dvs. de răspuns. Întrebați-le o serie de întrebări pentru a verifica nevoile lor. Sunt corporații mari cărora le puteți oferi reduceri de volum? Sau sunt firme mai mici care necesită doar unul sau doi operatori? Vor avea mii de apeluri pe lună sau sute? Va fi natura acestor apeluri - tehnice sau non-tehnice?
Utilizați standardele din industrie pentru a oferi prețuri competitive. Aflați ce taxează ceilalți și încercați să le potriviți sau să bateți tarifele. Abordați clienții actuali pentru a vedea dacă puteți câștiga afacerea data viitoare când se încheie un contract de reînnoire.
Tarifarea se face pe loc pe lună. Prețurile pot fi majorate pentru serviciile de răspuns intern, deoarece acestea sunt considerate calități superioare. Serviciile externalizate la nivel internațional sunt mai mici, dar au și salarii mai mici. Pe baza industriei, prețurile pot fi de câteva sute până la câteva mii de dolari pe lună pe persoană.
Upsell privind calitatea muncitorilor dvs. pe baza abilităților lor tehnice, a abilităților de comunicare sau a capacității de a genera venituri suplimentare pentru compania dvs. În funcție de nevoile și politicile clientului, aceasta poate reprezenta o oportunitate suplimentară de a crește veniturile pentru propria firmă, luând o reducere a profiturilor pe care lucrătorii dvs. le creează.
