Indiferent dacă gestionați un spa sau oferiți servicii de contabilitate pentru întreprinderile mici, produsul sau serviciul dvs. trebuie să creeze valoare pentru clienții dvs. Valoarea poate include furnizarea de produse și servicii de calitate și exemplul serviciului pentru clienți, în timp util, la prețuri rezonabile. Puteți utiliza analiza lanțurilor de valoare pentru a vă asigura că fiecare activitate de afaceri pe care o desfășurați creează valoare pentru clienții dvs. și pentru a ajuta la identificarea punctelor forte și a punctelor slabe ale companiei.
Importanța punctelor forte și a punctelor slabe
Este tipic ca un proprietar să finalizeze o analiză SWOT atunci când realizează un plan de afaceri pentru a identifica punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările companiei. Companiile aplică aceste informații la deciziile pe care le iau cu privire la gestionarea, angajarea, comercializarea și finanțarea afacerii. Punctele forte dezvăluie domenii care ajută afacerea să se diferențieze de competitori, în timp ce punctele slabe pot arăta în cazul în care afacerea lipsește. Înțelegerea punctelor forte și a punctelor slabe este parte integrantă a creării unei experiențe favorabile a clienților pentru clienții noi și existenți, deci nu este de mirare că proprietarii de afaceri utilizează analiza lanțurilor de valoare pentru a ajuta la identificarea a ceea ce sunt.
Moduri în care creați valoare
Procesul de analiză a lanțului de valori începe cu examinarea fiecăreia dintre activitățile pe care dumneavoastră și angajații dvs. le faceți pentru a crea o experiență pozitivă pentru clientul dvs. Dacă operează o cafenea, unele activități ar putea include găzduirea nopților de poezie live în zilele de vineri, oferind o bară gratuită cu diverse zaharuri și creme, care găzduiesc săptămânal evenimentele "Coffee on Us" pentru întreprinderile locale și folosesc exclusiv boabe locale de cafea. Pentru indicii, atenție la feedback-ul pe care îl oferă clienții dvs. în persoană, pe blogul dvs. și pe site-urile media sociale; examinați ceea ce evidențiază ca motive pentru care utilizează produsele sau serviciile dvs. Aceste activități reprezintă punctele tale forte.
Efectuarea de îmbunătățiri
Chiar dacă activitățile pe care le selectați reprezintă cele care adaugă valoare experiențelor clienților dvs. cu compania dvs., există întotdeauna loc de îmbunătățire. În exemplul casei de cafea, puteți oferi boabe locale de cafea, dar probabil că trebuie să extindeți selecția pentru a oferi clienților mai multe opțiuni sau poate puteți oferi mai multe programe de completare. Aceste îmbunătățiri expun slăbiciunile minore cu care vă puteți confrunta dacă neglijezi să faci îmbunătățiri suplimentare. De asemenea, vă ajută să stabiliți modalitățile prin care vă puteți îmbunătăți afacerea, concentrându-vă asupra unor aspecte care sunt deja valoroase pentru clienții dvs.
Resurse necesare pentru îmbunătățire
Efectuarea de îmbunătățiri poate implica resurse suplimentare, cum ar fi mai mulți bani, personal suplimentar sau noi consumabile și echipamente. Adesea, atunci când întreprinderile examinează schimbările pe care doresc să le facă și încep să ia inventarul resurselor necesare pentru a face schimbările să se întâmple, ele expun slăbiciuni. Punctele slabe pot include lipsa personalului calificat, lipsa furnizorilor sau fondurile insuficiente de marketing.
