În mod normal, ne gândim la un lider ca fiind cineva subordonat care ar trebui să se străduiască să impresioneze, dar conducerea slujitorului transformă acest concept pe capul său prin faptul că conducătorul se străduiește să satisfacă nevoile subordonaților ei. Teoria conducerii slujitorului spune că, făcând acest lucru, angajații se pot concentra pe munca lor și pe client și pot deveni mai productivi.
sfaturi
-
Pentru a practica conducerea slujitorilor, va trebui să stăpâniți cele șapte principii cheie ale teoriei: conștiința de sine, ascultarea, schimbarea piramidei, dezvoltarea colegilor, coaching-ul, nu controlul, previziunea și dezlănțuirea energiei și a inteligenței altora.
Definirea Leadershipului Servantului
După cum sugerează și numele, conducătorul slujitorului conduce prin servirea angajaților săi, concentrându-se pe creșterea și bunăstarea lor. În timp ce majoritatea liderilor se concentrează pe acumularea și exercitarea propriei puteri, liderii slujitori împărtășesc puterea lor cu angajații lor. Ei cred că pot ajuta echipa lor să reușească, ajutându-i pe angajații săi să se dezvolte și să-și facă cele mai bune abilități.
Deși unii lideri practică acest comportament de-a lungul timpului, definirea conducerii servitorilor a fost dezvoltată de Robert K. Greenleaf, care a inventat termenul într-un eseu publicat în 1970.
Principiile de conducere ale servitorilor
Liderii slujitorilor acordă atenție angajaților lor și îi ajută să se dezvolte pentru a-și putea îndeplini cel mai bine îndatoririle. Există șapte principii cheie ale conducerii servitorilor, pe care acești lideri le practică pentru a atinge aceste obiective, iar liderii aspiranți ai servitorilor trebuie să-și stăpânească aceste abilități. Cele șapte principii care constituie piatra de temelie a teoriei și practicii conducătorului slujitorilor sunt conștiința de sine, ascultarea, schimbarea piramidei, dezvoltarea colegilor, coaching-ul, nu controlul, previziunea și dezlănțuirea energiei și a inteligenței altora.
Conștiința de sine este necesară pentru ca un lider servitor să înțeleagă cine este și cum comportamentele ei îi afectează pe ceilalți. Ea cere ca ea să privească înăuntru și să recunoască cum acționează, precum și punctele ei forte și slăbiciuni, părtinire, abilități și experiență.
Pentru a servi pe alții, trebuie să fii un bun ascultător. Liderii slujitorilor se străduiesc să asculte cât mai mult angajații și clienții lor, deoarece trebuie să înțelegi nevoile cuiva pentru a le întâlni. Ei urmăresc ceea ce fac alții, conduc interviuri, țin discuții în grup și fac studii. Grupurile de interes, cercetarea pieței și cutiile de sugestii sunt instrumente utile pentru a vă ajuta să ascultați mai bine clienții și angajații dvs.
O ierarhie organizațională tradițională implică o piramidă de conducere cu liderul de la vârf și subalternii săi în partea de jos. Pentru a vă exercita conducerea slujitorilor, trebuie să schimbați piramida, astfel încât angajații dvs. să nu mai vă privească până la tine ca persoană aflată în vârf. În schimb, trebuie să vă redirecționați atenția asupra nevoilor clienților. Prin întoarcerea piramidei pe partea ei, toată lumea se află pe picior de egalitate.
Conform teoriei conducerii slujitorilor, munca ar trebui să ofere angajaților oportunități de a învăța și de a se dezvolta în continuare pentru a-și îndeplini potențialul. Cand angajatii se imbunatatesc, la fel si compania care le foloseste. Pentru a-ți dezvolta colegii, trebuie să te angaji în formarea profesională, educația formală, noi misiuni și promoții interne.
Unii sefi se concentrează pe controlul fiecărui aspect al zilei de lucru a subordonaților. Un lider servitor ar trebui să se concentreze mai mult pe coaching decât pe control. Ideea este de a scoate la iveală cele mai bune din angajații dvs. prin angajarea, inspirarea și îndrumarea acestora.
Un bun conducător de servitori trebuie să practice previziuni. Greenleaf chiar spune că previziunea este etica centrală a conducerii și ceea ce face ca un lider să fie cu adevărat capabil să conducă. Dacă nu sunteți în fața pachetului, susține el, nu veți putea să conduceți decât să reacționați. Când sunteți forțat să reacționați mai degrabă decât să conduceți, este mai probabil să luați decizii nepotrivite.
Dezvoltând și antrenând efectiv echipa, îi ajuți să-i pregătească să ia propriile decizii. Deoarece apar uneori situații în care angajații trebuie să-și ia propriile decizii fără un lider, conducerea slujitorilor îi ajută să-i pregătească pentru această situație. De asemenea, îi ajută să contribuie la luarea deciziilor de grup în cadrul companiei și să fie lideri eficienți dacă aceștia doresc să devină mai târziu manageri. Aceasta se numește dezlănțuirea energiei și inteligenței angajatului.
Punctele tari ale conducerii slujitorilor
Ca orice altceva, conducerea slujitorului are punctele forte și slăbiciunile sale. Unul dintre cele mai mari avantaje este că, dacă conducătorul are rolul de slujitor, atât ego-ul, cât și ambiția sunt îndepărtate de la conducător. Aceasta inseamna ca, dupa cum sugereaza si numele, liderul nu se mai concentreaza pe ea insasi si incepe sa se concentreze asupra angajatilor si clientilor sai.
Susținătorii susțin că prin faptul că managerul se concentrează pe angajații săi, structura de putere a liderului și a slujitorului este schimbată, făcând subordonații mai fericiți cu managerul lor. În plus, prin faptul că are un lider ajuta angajații să se asigure că nevoile lor sunt satisfăcute, angajații sunt liberi să se concentreze pe locurile lor de muncă și pe clienții lor, făcându-i mai eficienți la locul de muncă.
Atunci când angajaților li se dau instrumentele, încrederea și încrederea în luarea de decizii la un nivel scăzut, pot simplifica anumite procese, făcând locul de muncă mai eficient. Angajații sunt, de asemenea, mult mai probabil să se simtă mândri într-un proiect finalizat atunci când simt că deciziile lor au ajutat la stabilirea rezultatului. În mod similar, prin instruirea angajaților și ajutându-le să crească, forța de muncă și moralul unei întreprinderi se îmbunătățește dramatic, ceea ce ajută întreaga afacere.
Punctele slabe ale conducerii slujitorilor
În timp ce conducerea slujitorului are multe avantaje, există încă unele dezavantaje. Primul dezavantaj este că, deoarece practica necesită o schimbare de atitudine, poate dura mult timp pentru a se stabili în mod corespunzător, în special în grupuri mari sau bine stabilite. Când oamenii sunt obișnuiți să fie conduși într-o manieră autoritară, poate fi dificil pentru ei să se adapteze la un stil de lucru care necesită mai multă auto-disciplină. În plus, pentru întreprinderile mari poate fi dificil să adopte o companie de conducere a angajaților. Mulți lideri rezistă și chiar subminează astfel de schimbări, deoarece simt că subminează autoritatea lor.
Lipsa autorității definitive este o problemă majoră care poate apărea atunci când se practică conducerea servitorilor. Deoarece toți membrii grupului au un anumit nivel de responsabilitate, acest lucru poate dilua autoritatea liderului, determinând unii angajați să-și piardă respectul față de managerul lor. De asemenea, poate duce la probleme dacă stilul de conducere trebuie să se schimbe mai târziu, iar angajații nu mai văd managerul ca pe cineva cu autoritate. Acest lucru poate prezenta o problemă majoră atunci când managerul trebuie să-și disciplineze sau să-i concedieze pe angajați, deoarece un slujitor adevărat nu poate niciodată să tragă și să-i disciplineze pe cei pe care îi slujește.
Unii susțin că conducerea slujitorului poate demotiva angajații care încep să se simtă ca și cum ar fi copilul conducătorului, deoarece îi pasă atât de mult de bunăstarea lor. Această demotivare este o reacție naturală, rebelă la relația părinte-copil.
O persoană care practică conducerea slujitorului poate, de asemenea, să fie confuză despre cine încearcă să servească. Este el acolo pentru a servi scopurile afacerii sau obiectivele angajaților săi? În multe cazuri, un manager nu poate face ambele.
Exemple de conducere a servitorilor
În timp ce conducerea slujitorului este încă practicată cu mult mai puțină frecvență decât alte forme de conducere, există câteva companii importante care folosesc acest principiu pentru a-și aduce beneficii angajaților și clienților săi. Câteva companii cunoscute pentru conducerea slujitorilor includ Chick-fil-A, Marriot International, magazinul de containere, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods și Southwest Airlines.
Starbucks este un exemplu deosebit de important al unei companii care conduce conducerea slujitorilor. CEO-ul Howard Schultz a spus că crede că o mare companie nu poate fi creată decât prin corelarea valorii acționarilor cu valoarea furnizată angajaților. Acesta este motivul pentru care compania oferă angajaților multe beneficii non-standard, cum ar fi scolarizare gratuită.
O alta companie cunoscuta pentru exercitarea conducerii angajatilor este Nordstrom, care isi pune vanzarile si personalul de salon deasupra directorilor si directorilor companiei in ordinea importantei. Asta pentru că frații Nordstrom au început să muncească într-o sală de vînzare cu mult timp în urmă și s-au îndreptat de acolo.
