Comunicarea este probabil cea mai esențială componentă a afacerilor. Fără comunicare, companiile nu pot interacționa cu clienții lor. Pe plan intern, va apărea o confuzie și o productivitate lentă. Fără o abilitate de comunicare orală bine definită, un lucrător nu va avansa probabil în cariera sa și poate chiar să fie reziliat.
Comunicare internă
Comunicarea orală internă este importantă atât pentru individ cât și pentru organizație. Comunicarea orală internă poate fi definită drept schimbul de limbi și verbale în cadrul unei companii. Pentru angajatul individual, comunicarea orală eficientă este necesară pentru a fi un bun manager, deoarece un bun manager trebuie să transmită instrucțiuni și să interacționeze cu angajații juniori. Comunicarea orală este, de asemenea, valoroasă pentru angajat în timp ce vorbește cu superiorii săi. În cazul în care angajatul nu poate comunica în mod eficient, nevoile acestuia pot trece neobservate și poate fi acuzat de neconcordanță și nu respectă instrucțiunile. Dacă o organizație nu are angajați cu un set de competențe bine definit pentru comunicare orală, pierderea productivității, împreună cu confuzia internă, poate fi o problemă.
Serviciu clienți
Orice client care sa ocupat de un reprezentant al serviciului de relații cu clienții, care nu are competențe de comunicare orală efectivă sau abilități de conversație în limba engleză, a fost, fără îndoială, frustrant. Reprezentanții serviciului de relații cu clienții, personalul de vânzări și toți lucrătorii de pe front trebuie să fie bine pregătiți în comunicarea orală și este esențial ca aceștia să vorbească fluent limba maternă. Clienții doresc să-și comunice aceste nevoi acestor angajați; ei pot avea nevoie de un anumit produs sau o întrebare răspunzătoare. Dacă angajatul nu înțelege sau nu poate comunica în mod eficient informațiile corecte, clientul poate să-și ia afacerea în altă parte.
Cunostinte tehnice
Lucrurile devin mai complexe cu cunoștințele specifice industriei sau tehnice. Nu numai competențele lingvistice de bază necesare pentru interacțiune, pot fi necesare abilități lingvistice avansate pentru a traduce cunoștințele tehnice în termeni laici. Aceasta este o sarcină suficient de dificilă pentru o persoană cu abilități medii de comunicare orală. De exemplu, pe plan intern, comunicarea cu un inginer sau specialist de produs poate necesita o discuție aprofundată pentru a discuta despre un produs nou. Aceste informații trebuie apoi traduse în limba pe care o poate înțelege un agent de vânzări sau un manager - poate că nu le pasă de cum funcționează, ci mai degrabă de beneficiile pe care le pot spune consumatorilor.
Ideile de comunicare
Ideile pot fi foarte clare în mintea persoanei care vine cu ei. Cu toate acestea, dacă acea persoană nu poate traduce ideea în cuvinte pe care colegii săi le înțeleg, ideea este inutilă. Dacă o persoană reușește să-și schimbe ideea, dar comunicarea lui este atât de săracă, ideea este interpretată greșit și respinsă, atât compania cât și individul pierd.
Eficiența și productivitatea
Există un beneficiu sau o pierdere tangibilă pentru organizații, pe baza nivelului lor general de competență de comunicare orală. Eficiența poate fi îmbunătățită dacă instrucțiunile nu trebuie repetate deoarece comunicarea a fost terminată prima oară. Aceasta sporește productivitatea și creează o cultură a înțelegerii, în care angajații pot promova idei noi, deoarece cunosc comunicarea și schimbul de informații privind valorile companiei.
