Când performanța angajaților scade sub așteptările companiei, mulți angajatori dezvoltă planuri de îmbunătățire a performanței. Scopul unui plan de îmbunătățire a performanței este de a oferi salariatului o șansă de a remedia deficiențele de performanță utilizând o metodă structurată care include îndrumări de supraveghere și monitorizare periodică pentru a măsura progresul. Unele planuri de îmbunătățire a performanței sunt ultima oportunitate pe care un angajat trebuie să rămână angajată. Prin urmare, construiți planuri cu orientări stricte care enumeră consecințele pe care un angajat le este conștient când scrieți planul.
Examinați evaluarea performanței angajatului pentru perioada curentă de evaluare. Comparați-l cu evaluările de performanță pentru evaluările anterioare pentru a stabili dacă angajatul a demonstrat în trecut experiența în ceea ce privește problemele curente.
Listează standardele de performanță în care performanța angajatului nu corespunde așteptărilor. De exemplu, dacă standardele de performanță indică faptul că un agent de relații cu clienții trebuie să-și mențină satisfacția de 85% din feedback-ul clientului, un angajat al cărui rating este de doar 60% trebuie îmbunătățit. Domeniile de îmbunătățire pot include competențe de comunicare, proceduri de asistență pentru clienți și, eventual, abilități de negociere și rezolvare a conflictelor.
Discutați punctele forte ale angajatului și cum să le folosiți pentru a le îmbunătăți în domeniile în care performanța lor trebuie îmbunătățită. De exemplu, un angajat care demonstrează o excelentă competență în furnizarea asistenței clienților prin telefon poate lucra la transferul acelor abilități bune de comunicare atunci când asistă clienții în interacțiunea față în față. Întrebați-l pe angajat cu privire la modul în care s-ar putea îmbunătăți, cum ar fi pregătirea pentru abilitățile de angajare sau orientarea unu-la-unu de la un supraveghetor sau un angajat condus.
Specificați zonele de îmbunătățire în ordinea priorității. Domeniile critice apar pe primul loc, urmate de zone în care angajatul poate face îmbunătățiri ulterioare sau ajustări minore. Luați în considerare integrarea ajustărilor minore pentru îmbunătățire dacă acestea sunt soluții relativ ușoare pe care angajatul le poate rezolva imediat.
Documentați feedback-ul angajatului și recomandările supervizorului. Construiește un plan scris care să descrie deficiențele de performanță, în conformitate cu standardele de performanță. În plus, enumerați activitățile pe care angajatul le va lua pentru a îmbunătăți și resursele necesare îmbunătățirii.
Programați etapele de monitorizare a progresului în planul de îmbunătățire a performanței. De exemplu, dacă durata planului este de 45 de zile, conferințele săptămânale de urmărire cu un supervizor ar trebui să dezvăluie îmbunătățiri incrementale.
Afirmă consecințele nerespectării termenilor planului de îmbunătățire a performanței. În funcție de zonele și tipurile de îmbunătățiri, îndepărtarea de la locul de muncă sau chiar rezilierea ar putea rezulta dintr-un angajat care nu îndeplinește termenii planului.
Obțineți acordul angajatului cu privire la termenii și condițiile planului de îmbunătățire a performanței. Furnizați angajatului o copie a planului și cereți-i să îl semneze pentru a indica că înțelege cerințele și consecințele.
Atașați o copie a planului actual de evaluare a performanței la planul de îmbunătățire a performanței și trimiteți ambele documente în fișierul personalului angajatului.
