La locul de muncă, teoria consolidării motivației spune că puteți gestiona comportamentul angajaților chiar și în cele mai diverse grupuri de lucru prin controlarea consecințelor și nu a cauzelor. Teoria afirmă că un angajat se va baza pe rezultatele trecute atunci când va alege comportamente viitoare. Deși multe întreprinderi utilizează întăriri pozitive și negative, în conformitate cu Boundless Business, întărirea pozitivă este cea mai bună alegere pentru reducerea comportamentelor nedorite ale angajaților.
Armare pozitivă
Un răspuns pozitiv, cum ar fi lauda sau recunoașterea publică, sau o recompensă atunci când un angajat manifestă comportamente dezirabile crește adesea probabilitatea ca un comportament dorit să continue. Într-un articol din 2010 din revista ALN, Martin Seidenfeld, un autor și psiholog clinic, spune că întăririle frecvente dar aleatorii date cât mai curând posibil sunt cele mai eficiente. În plus, recompensele ar trebui să se alinieze la importanța comportamentului. De exemplu, dacă observați că un agent de relații cu clienții are succes în a ajuta un client dificil, o strângere de mână și o mulțumire sinceră sunt potrivite.
Arderea negativă
Deși termenul "armare negativă" poate părea că se referă la pedeapsă, este diferit. În timp ce pedeapsa impune consecințe negative pentru descurajarea comportamentului rău, întărirea negativă reține sau elimină consecințele negative pentru a încuraja comportamentul bun continuu. De exemplu, o decizie de a nu reevalua o chelneriță într-o zonă de ședere nedorită, atunci când observați că lucrează din greu pentru a mări comenzile de masă, ar crește probabilitatea ca chelnerița să continue acest comportament. În același mod, eliberarea unui angajat care face progrese în vederea îndeplinirii obiectivelor de performanță de la o întâlnire săptămânală de progres ar trebui să crească probabilitatea ca acesta să continue să muncească din greu.
Extincţie
Extincția este un răspuns neutru menit să oprească un comportament învățat. De exemplu, s-ar putea să nu mai aprobați plata orelor suplimentare - o consolidare pozitivă în timpul sezonului ocupat - pentru a descuraja angajații să rămână târziu sau să vină la sfârșit de săptămână. Cu toate acestea, reținerea armării pozitive după ce angajații dvs. ajung să se aștepte ca aceasta să aibă efectul nedorit de scădere a unui comportament dorit. Din acest motiv, odată ce implementați principiile de întărire, este posibil să trebuiască să continuați recompense pozitive, astfel încât comportamentele pozitive să continue.
Pedeapsă
Deși pedepsele încearcă să scadă comportamentele nedorite, acestea se află la marginea teoriei de întărire și din cauza potențialelor efecte secundare ar trebui să fie o ultimă soluție. Exemple cum ar fi degradarea sau plasarea unui angajat care îndeplinește obiectivele de performanță privind acțiunile corective sau scrierea unui angajat care intră în mod constant cu întârziere la lucru ilustrează faptul că pedepsele impun consecințe negative pentru a descuraja comportamentele rele.
