Conceptul de Management Total al Calității are la bază ideea de a furniza toate instrumentele, instruirea și experiența necesară pentru a măsura întregul control al calității unei organizații. De asemenea, poate oferi intercomunicarea necesară pentru a evita problemele departamentale și certurile care altfel ar împiedica procesul și ar avea ca rezultat întârzieri sau greșeli costisitoare. Pentru a înțelege conceptul de management al calității totale sau TQM pe scurt, există o serie de avantaje și dezavantaje care trebuie luate în considerare.
Avantaj: costuri mai mici
TQM reduce costurile pe întreaga infrastructură și organizare a afacerii. Deoarece este un program cuprinzător de management al calității, TQM ajută diferite departamente să-și comunice nevoile, problemele și dorințele între ele, astfel încât să se găsească soluții viabile care să ajute organizația să reducă costurile pe întreg lanțul de distribuție, transport și recepție, departamente de contabilitate și management fără a pierde productivitatea sau capacitatea de a opera rapid în fața schimbării.
Dezavantaj: Rezistența la schimbare
Lucrătorii pot simți că locurile lor de muncă sau ocupațiile din cadrul companiei sunt expuse riscului în cadrul unui program cuprinzător TQM și, prin urmare, pot fi lent sau rezistent la efectuarea modificărilor necesare pentru buna funcționare a programului TQM. În plus, muncitorii calificați pot fi pierduți în momentul în care decid să plece din cauza neliniștii lor în direcția în care se află lucrurile în interiorul companiei sau pot să nu implementeze lucrurile în mod corespunzător, generând astfel costuri mai mari.
Avantaj: Reputație îmbunătățită
Programele TQM au avantajul de a îmbunătăți reputația corporativă și de produs pe piață, deoarece erorile și produsele defecte sunt descoperite mult mai rapid decât într-un sistem non-TQM și adesea înainte ca acestea să fie trimise vreodată pe piață sau găsite în mâinile publicul.
Dezavantaj: Costul ridicat al timpului
Costul ridicat al implementării unui program TQM și faptul că poate dura mai mulți ani pentru ca programul să fie implementat pe deplin înainte de a vedea rezultatele și beneficiile poate fi un dezavantaj uriaș pentru un program TQM, în special în condițiile economice incerte de astăzi. TQM ar trebui să fie considerată o investiție pe termen lung.
