Reprezentanții de vânzări trebuie să aibă o cunoaștere aprofundată a produsului sau serviciului pe care îl vând. O abilitate puternica de a asculta si de a intelege clientii este un alt semn distinctiv al succesului reprezentantului de vanzari. Instrumentele necesare variază ușor în funcție de ceea ce vinde reprezentantul, dar dacă sunteți un reprezentant de vânzări de nivel inițial sau căutați să vă avansați poziția și să vă măriți vânzările, există mai multe instrumente, fizice și psihologice, care vă pot ajuta în comerț.
Scule fizice
Un instrument principal al reprezentanților de vânzări este un telefon celular de bună calitate, cu un operator care primește o recepție excelentă. Dacă un client solicită și nu vă puteți atinge, este posibil să pierdeți o vânzare. Același lucru se întâmplă și pentru repetanții care nu se apelează prompt dacă sunt departe de telefon. Chiar dacă lucrați în primul rând într-un birou, este foarte important să fiți ușor la birou. Un laptop sau alt dispozitiv portabil este, de asemenea, important pentru repetanții care lucrează în afara unui birou. Chiar și repetările în birou beneficiază de computerele mobile dacă există vreo șansă ca un client să poată trimite prin e-mail informații. Cărți de vizită și cataloage de produse, liste de prețuri, kituri media sau vândute coli rotunjesc instrumentele de bază ale unui reprezentant de vânzări, împreună cu un fel de eșantion, dacă este cazul, pentru articolul vândut.
Instrumente de software
Reprezentanții de vânzări ar trebui să urmărească întotdeauna vânzările și să creeze previziuni pentru creșterea vânzărilor în dolari sau în baza de clienți. Un program de calcul tabelar este instrumentul de bază pentru acest lucru. Multe programe majore de calcul tabelar au, de asemenea, șabloane pe care le puteți utiliza în acest scop, astfel încât să nu trebuiască să programați foaia proprie de urmărire. Software-ul bazei de date este de asemenea un instrument esențial pentru menținerea informațiilor de contact ale clienților. Păstrați actualizarea bazei de date cu informațiile de contact actuale pentru clienții actuali și potențiali, precum și cu notele privind contactele dvs. cu clienții respectivi. De asemenea, este posibil să aveți nevoie să însuțiți software-ul pentru compania dvs., dar, de obicei, repetările sunt furnizate împreună cu acest program de instruire și cu un calculator cu software-ul corespunzător, dacă este necesar.
Dulap pentru haine
Deși nu pare să fie un instrument, dulapul unui reprezentant de vânzări este o parte a impresiei pe care rep și compania o face asupra unui client. Dacă desfășurați vânzări personale sau lucrați într-un birou unde clienții pot merge, trebuie să vă îmbrăcați în îmbrăcăminte profesională și să prezentați un aspect elegant. Alegeți pantofi confortabili, dar profesioniști, dacă vă plimbați sau conduceți o perioadă lungă de timp. Păstrați o trusă proaspătă bine pliată într-o pungă de îmbrăcăminte din mașină, în caz de scurgeri, dacă aveți tendința de a petrece o mare parte din zi pe drum.
Instrumente suplimentare
Fiecare reprezentant de vânzări trebuie să aibă un script de telefon, astfel încât să aibă un șablon de urmat atunci când îi sună pe clienți. Software-ul de puncte de vânzare pentru telefonul mobil sau pentru computerul dvs. poate fi, de asemenea, util dacă efectuați vizite personale la potențialii clienți care pot cumpăra pe loc. Abilitatea de a efectua vânzări de cărți de credit fără a cere unui client să intre online și să facă o comandă poate închide vânzarea, făcându-i mai greu pentru client să spună nu. Un caz de a păstra cardurile de afaceri de la obtinerea spărgător în portofel sau portofel vă poate ajuta, de asemenea, vă păstrați aspectul profesional.
