Proprietarii de afaceri își creează propriile sondaje sau chestionare pentru a descoperi oportunități pe piață și pentru a evalua nevoile clienților. Primul pas în crearea propriului sondaj este să decideți cine vă va viza. Puteți viza atât clienții curenți, cât și consumatorii care nu au nevoie de clienți și care ar putea avea un interes în produsele dvs. Includeți consumatorii care nu sunt clienți dacă comercializați un produs nou și doriți o opinie a unui outsider. Trebuie, de asemenea, să determinați cât de multe sondaje trebuie efectuate. În ceea ce privește mai multe anchete pe care le faceți, cu atât mai mult puteți să proiectați opiniile tuturor clienților sau ale consumatorilor.
Elementele de care aveți nevoie
-
Calculator
-
Software de procesare a textului
-
Imprimanta
Scrieți obiectivele sondajului dvs., conform site-ului Small Business Administration. De exemplu, scrieți că "evaluați satisfacția clienților în rândul clienților", dacă acesta este obiectivul dvs. Utilizați sondajul dvs. de cercetare de piață pentru a înțelege mai bine ce caracteristici ale produselor dvs. doresc clienții.
Decideți ce tip de anchetă doriți să efectuați, cum ar fi un sondaj telefonic, prin poștă sau prin Internet. Explicați-vă sondajul conform metodei pe care o utilizați. De exemplu, utilizați "selectați unul dintre următoarele răspunsuri" ca instrucțiune dacă utilizați un sondaj prin poștă sau prin Internet.
Creați o întrebare calificată la începutul anchetei sau chestionarului. Utilizați întrebarea calificată pentru a vă asigura că vorbiți cu factorul de decizie al gospodăriei. De exemplu, dacă solicitați clienților achiziții de produse de consum, scrieți o întrebare calificată, cum ar fi: "Sunteți cel care face cumpărăturile?"
Începeți să redactați întrebările pentru anchetă. Aranjați-vă întrebările într-o ordine logică. Întrebați-i pe oamenii de unde cumpără de obicei pentru alimente, de exemplu, înainte de a întreba ce le cumpără. Scrieți o întrebare care cere consumatorilor să achiziționeze produsele sau serviciile companiei dvs. "Utilizați un răspuns" da / nu "pentru această întrebare specială, care vă va ajuta să distingeți între clienți și clienți non-clienți.
Împărțiți corpul chestionarului în secțiuni diferite. Cereți clienților să evalueze caracteristicile produsului, de exemplu, într-o singură secțiune și serviciul pentru clienți în secțiunea următoare. Utilizați răspunsuri cu răspuns închis sau cu răspunsuri multiple, între 80% și 90% din chestionar. Scrieți răspunsuri precum "foarte mulțumit", "oarecum mulțumit", "nici", "oarecum nesatisfăcut" și "foarte nesatisfăcut" dacă întrebați clienții cu cât sunt mulțumiți de produsele dvs. Utilizați întrebări deschise sau "completați-vă-goale" pentru a investiga clienții despre opiniile lor. Întrebați "de ce simți așa?" dacă un client nu este mulțumit de produsele sau serviciile dvs.
Încheiați ancheta cu întrebări demografice, cum ar fi vârsta, venitul și dimensiunea gospodăriei respondenților.
sfaturi
-
Păstrați ancheta sau chestionarul limitat la aproximativ cinci minute. Efectuați sondajul prin contactarea mai multor clienți într-un test de testare. De asemenea, puteți utiliza informații demografice pentru a vă ajuta să dezvoltați profiluri de clienți. Profilurile clienților sunt persoanele care au cea mai mare probabilitate de a utiliza produsele sau serviciile dvs. De exemplu, cei mai buni clienți pot fi bărbați cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani, cu venituri sub 50 000 de dolari. Acești oameni vă pot evalua, de asemenea, cea mai înaltă calitate și servicii. Vorbind despre rating, includeți câteva în chestionarul dvs. De exemplu, cereți clienților să evalueze departamentul de servicii pentru clienți pe o scară de la unu la cinci.
