FedEx a fost înființată în 1971 și a început operațiunile oficiale în 1973, cu 14 avioane mici de la Aeroportul Internațional Memphis. Trei decenii mai târziu, compania sa transformat în nume de uz casnic și este astăzi o companie globală de logistică și de gestionare a lanțului de aprovizionare cu proporții mamut. Puterea principală a companiei constă în abilitățile sale inovatoare. Caută în mod constant noi modalități prin care să adăugăm valoare experienței clienților cu compania.
Cunoștințe de încredere în afaceri
Unul dintre punctele forte ale FedEx este know-how-ul în afacerea de livrare. Acest lucru a fost demonstrat bine prin reconfigurarea logisticii de ieșire și a managementului resurselor umane pentru lansarea afacerii de livrare peste noapte. Procesul a creat un serviciu de valoare adăugată a clientului, fără nicio proporție. Înțelegând că clienții ar aprecia abilitatea de a urmări livrările, FedEx și-a lansat propriul sistem de operare orientat pe servicii și gestionare orientat către client sau COSMOS. Acesta a fost acest sistem care a introdus tehnologia informatică pentru industria maritimă într-un mod foarte unic.
Servicii de asistență clienți excepționale
O puternică forță este capacitatea FedEx de a dezvolta continuu noi modalități de a adăuga valoare clienților. Acest lucru se realizează prin încorporarea de noi tehnologii și prin crearea unei tehnologii proprii (COSMOS). Ei folosesc tehnologia fără fir pentru a ajuta la urmărirea livrărilor cu o eficiență mai mare. FedEx și-a lansat propriul site web pentru a permite clienților să urmărească livrările personale de la pick-up la destinație. Compania a mers un pas mai departe pentru a prelungi perioadele de retragere ca răspuns la nevoile clienților. Cu o rețea imensă care acoperă 200 de țări, ea continuă să pună mai întâi nevoile clienților.
FedEx Corporate Philosophy
O altă mare putere pe care FedEx o posedă este sloganul companiei "People-Service-Profit". Mesajul pe care compania îl trimite clienților săi este acela că vin în primul rând. Acesta a fost un câștig de încredere instantaneu, mai ales când este combinat cu faptul că FedEx este practic un nume de uz casnic. Filozofia fondatorului companiei, Frederick Smith, a fost că, prin îngrijirea angajaților, clienții beneficiază de calitatea înaltă a serviciilor pe care le primesc de la angajați. Profitul este urmat de patronajul continuu al clienților companiei.
Cea mai mare companie de transport Express din lume
FedEx a evoluat pentru a deveni un jucător de frunte în domeniul transporturilor, iar serviciile sale includ servicii de curierat peste noapte, soluții logistice, servicii de transport de marfă și servicii de suport pentru afaceri. Dimensiunea companiei este forța ei și este cea mai mare companie de transport expres din lume. O imagine puternică a mărcii, o rețea care acoperă 200 de țări și o expansiune internațională continuă au contribuit la forța companiei. FedEx a fost numit al șaselea cel mai admirat companie din lume în lume și are o politică de a continua să inoveze pentru a oferi clienților servicii cu valoare adăugată.
