Modul în care salutați clientul dvs. merge mult spre setarea tonului pentru experiența clientului cu dvs. și cu afacerea dvs. Un salut cald și sincer va face o primă impresie pozitivă și va risipi reținerea clientului. Un salut eficient ar trebui, de asemenea, să contribuie la identificarea nevoilor clienților, care pot stabili terenul pentru a face o vânzare.
Funcţie
Unii clienți pot intra în unitatea dvs. cu puțină atitudine, dând impresia că nu doresc să fie abordați sau asistați. Un salut cald, sincer poate dezarma clientul și a pus-o la îndemână. Un salut, de asemenea, recunoaște că sunteți conștient de prezența clientului și că sunteți acolo pentru a oferi asistență.
Interval de timp
Un salut ar trebui să apară de îndată ce sunteți conștient de prezența clientului. Dacă faceți un contact vizual cu clientul și vă uitați, el se poate simți slăbit și poate obține impresia că nu sunteți dornici să vă ajutați. Dacă sunteți cu un alt client, puteți să-l salutați pe client și să-l informați că veți fi cu el cât mai curând posibil. În caz contrar, clientul poate crede că sunteți prea ocupat pentru el și ați putea decide să plecați.
Tipuri
În plus față de primirea clienților, un salut eficient vă ajută, de asemenea, să descoperiți nevoile clienților. De exemplu, dacă lucrați într-un magazin de pantofi, spuneți "Ce tipuri de încălțăminte căutați astăzi?" Dacă nu recunoașteți clientul, ați putea spune: "Ați mai fost aici înainte?" Dacă răspunsul este "nu", vă oferă posibilitatea de a iniția un dialog prin informarea clientului cu privire la unitate și produsele sale.
Identificare
Dacă nu ați cunoscut clientul înainte sau nu îl cunoașteți pe nume, introduceți-vă și oferiți o strângere de mână. În multe cazuri, clientul își va oferi numele în schimb. Utilizați frecvent numele clientului în timpul interacțiunii dvs., deoarece aceasta are ca rezultat o abordare mai personală și îi face pe client să simtă că sunteți îngrijorat de nevoile ei.
Avertizare
Evitați să utilizați "Vă pot ajuta?" sau "Pot să vă ajut să găsiți ceva?" atunci când salută clientul Aceste fraze sunt foarte largi și nu fac nimic pentru a răspunde nevoilor clienților. De asemenea, le oferă clientului posibilitatea de a da răspunsul standard al "Nu mulțumesc, mă uit doar", care este într-adevăr doar o modalitate de a spune, "Lasă-mă în pace, nu vreau ajutorul tău".
