Clienții ar trebui să fie considerați un bun pentru orice afacere sau organizație, deoarece fără clientul dvs. compania nu ar exista. În timp ce procedurile de service pentru telefon sunt foarte importante, trebuie să știți cum să interacționați în mod corespunzător cu clienții dvs. față în față. Dacă obțineți serviciul de telefonie corect și serviciul față-în-față greșit, acesta poate lăsa un gust neplăcut în gura clientului cu privire la afacerea dvs., ducând la pierderea vânzărilor.
Uite, zâmbește și salută
Dacă nu aveți clienți care umblă prin ușa dvs., atunci nu veți mai fi în afaceri prea mult timp. În ciuda acestui fapt important, prea des, când clienții trec prin ușile unei afaceri, nu sunt recunoscuți într-un mod care să le permită să știe cât de importante sunt acestea. Lăsați-i pe clienți să știe că sunt importanți și că au atenția dumneavoastră nedivizată. Asigurați-vă un contact vizual cu aceștia din momentul în care pasesc prin ușile voastre. În timp ce faceți contact cu ochii, asigurați-vă că ați zâmbit. Verbal salut-le prin primirea lor în locul dvs. de afaceri și întrebându-vă cum le puteți ajuta.
A fi disponibil
Dacă clientul declară că nu are nevoie de asistență, anunțați-i că știți că sunteți în continuare disponibil pentru asistență dacă își schimba mintea. Nu respirați gâtul clientului dacă nu solicită asistență, deoarece acest lucru îl poate face să se simtă inconfortabil. Cu toate acestea, de asemenea, nu doriți să vă deplasați prea departe. Dacă clientul are nevoie de asistență, el ar trebui să vă poată găsi cu ușurință.
Fii curtenitor
Nu abuzați de telefonul mobil, de mesaje text sau de dispozitive de ascultare, cum ar fi căștile. Evitați să șoptiți și să vă îmbraciți cu colegii, deoarece clientul poate avea impresia că șoaptă și se ciocnește despre ea. Nu numai că ar trebui să vă urmăriți limba verbală, dar și să vă urmăriți limba corpului. Evitați să faceți lucruri cum ar fi rularea ochilor sau suspinul, ca și cum clientul este o ființă care vă deranjează.
Ultima impresie
Când clientul își părăsește locul de afaceri, nu-l ignorați ca și când nu îl veți vedea plecând. Întreabă-l dacă a găsit tot ce dorea. Spuneți-i cât de mult ați apreciat că ați vizitat afacerea dvs. și l-ați rugat să vină din nou. Permiteți clientului să cunoască orice vânzări sau oferte speciale. El se poate întoarce la afacerea dvs. în ziua vânzării și poate aduce un prieten.
