Six Sigma se referă la o abordare și un set de instrumente concepute pentru a conduce îmbunătățiri în procesele de afaceri. Six Sigma utilizează abordarea DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) pentru a afla ce cauzează defectele într-un anumit proces și pentru a determina ce modificări sunt necesare pentru a funcționa mai bine. Dar de ce se numește Six Sigma?
Ce este Sigma?
În statistici, Sigma este litera greacă reprezentând abaterea standard. Deviația standard măsoară cantitatea de variație dintr-un set de date. Dacă setul de date este "normal", ceea ce înseamnă că valorile din cadrul setului de date sunt împărțite deasupra și sub media setului de date, abaterea standard este utilă pentru a descrie modul în care sunt distribuite datele. De exemplu, un set de date care conține valori cuprinse între 10 și 100 va avea o deviație standard mai mare decât un set de date care conține valori între 30 și 40.
Ce reprezintă "șase"?
Într-un set de date normal, o variație a unei deviații standard peste media va include 84,1% din populația totală sub această valoare. Extinderea la două deviații standard crește la 97,7% din populație. Deplasarea unei deviații standard crește în continuare punctele de date incluse la 99,85% din populație. Luând acest scenariu la 6 abateri standard peste randamentele medii, o valoare calculată de 99.9999998% sau 2 părți per miliard. În termeni simpli, acest lucru înseamnă că un proces care funcționează la acest nivel va produce numai două defecte pentru fiecare miliard de produse produse.
Ce variază de proces?
Două părți pe miliarde reprezintă un obiectiv înalt, mai ales atunci când știm că există variații inerente în cadrul oricărui proces. "Nasul" lui Six Sigma, Mikel Harry, a înțeles că este normal ca un proces să varieze până la 1,5 abateri standard în ambele direcții. Din acest motiv, pragul superior al defectelor într-un proces de șase sigme este de fapt considerat a fi 3,4 părți per milion. Aceasta este valoarea asociată cu deviațiile standard de 4,5 în dreapta mediei.
Deci, de unde a venit conceptul Six Sigma?
În anii 1970, produsele Motorola au suferit de probleme grave de calitate. Acest lucru a fost evidențiat atunci când o companie japoneză a preluat o fabrică gestionată anterior de Motorola și a reușit să producă televizoare cu un număr de defecte de 1/20. În 1981, Bob Galvin, CEO al companiei Motorola, a contestat compania să îmbunătățească calitatea și performanța cu un factor de 10 în termen de cinci ani. Din această provocare, Mikel Harry a dezvoltat abordarea DMAIC și abordarea structurată de rezolvare a problemelor cunoscută sub numele de Six Sigma. Numele Six Sigma a fost atribuit acestei abordări pe baza obiectivului Motorola de a ajunge la șase deviații standard în cadrul proceselor lor de fabricație.
