Atunci când se produce o criză, comunicarea eficientă este unul dintre pașii care trebuie să însoțească acțiunile specifice luate de o organizație pentru abordarea și atenuarea consecințelor. Întreprinderile trebuie să comunice cu clienții și clienții, precum și să notifice angajații, politicienii, autoritățile de reglementare și publicul. Ca parte a unui plan mai larg de comunicare a crizelor, comunicatele de presă reprezintă o modalitate esențială de a disemina informații tuturor constituenților afectați. Modul în care o companie răspunde unei crize poate influența imediat percepțiile publice și poate avea consecințe pe termen lung. Organizațiile au învățat să fie proactive, liderii fiind atât accesibili, cât și transparenți. Atunci când grupurile afectate sunt identificate și informate cu exactitate, cei responsabili cu gestionarea unei crize câștigă timp crucial pentru a rezolva în mod eficient acest lucru.
Ton și transparență
Crizele se pot întâmpla și se întâmplă cu toate tipurile de organizații, de la corporații publice și companii private la spitale și guverne. Acționarii, clienții, angajații, pacienții și constituenții au dreptul să cunoască adevărul în timp util și transparent. Organizațiile care nu sunt în curs de desfășurare se pot întoarce cu ușurință într-un ciclu distructiv, din care ar putea fi dificil sau imposibil de recuperat. Liderii trebuie să depună toate eforturile pentru a-și menține accesibilitatea și relațiile pozitive cu presa, atât înainte, cât și în timpul unei crize, deoarece credibilitatea poate determina atât modul în care este raportată criza, cât și modul în care publicul o percepe. Presa este adeptul dialogului deschis și al transparenței față de întârzierea și obfuscarea și raportează în consecință.
Pași concreți
Organizațiile ar trebui să dezvolte și să practice proceduri proactive, astfel încât, atunci când o criză să lovească, acestea să fie pregătite. Efectele de nivel înalt atrag panica de fiecare dată. Membrii conducerii superioare ar trebui să fie informați imediat, astfel încât aceștia să înceapă să se ocupe cu criza, în loc să afle despre aceasta pe Internet sau pe mass-media locală. Firmele reglementate și autorizate trebuie să notifice agențiile corespunzătoare, cum ar fi Administrația pentru Sănătate și Securitate Ocupațională sau Agenția Federală de Gestionare a Urgențelor. Comunicate de presă eficiente indică toate măsurile concrete luate, inclusiv datele, informațiile de contact, personalul implicat și planurile în derulare.
Responsabilitate
Istoria a arătat în repetate rânduri că organizațiile care doresc să accepte rapid și fără echivoc răspunderea pot să-și recâștige rapid încrederea și încrederea constituenților cheie. Într-un caz bine-cunoscut din anii '80, sabotajul lui Tylenol ar fi putut trimite cu ușurință proprietarul mărcii, Johnson & Johnson, care se rătăcește de ani de zile. Dupa ce The New York Times a raportat: "Dar numai doua luni mai tarziu, Tylenol a revenit pe piata, de data aceasta in ambalaj impotriva tamperului si a fost stimulata de o campanie media extinsa.O an mai tarziu, cota sa de pe piata analgezica de 1,2 miliarde de dolari, care a scazut la 7%, de la 37% dupa otravire, a urcat inapoi la 30%. " Compania și-a pus prima dată clienții, reamintind 31 milioane de sticle și înlocuindu-le gratuit, într-o formă rezistentă la manipulare.
Lungime
Comunicatele de presă precise și concise ar trebui să se potrivească, în general, pe o singură pagină și să se încadreze în 300 până la 500 de cuvinte. Dincolo de această lungime, editorii sunt mai puțin înclinați să-și petreacă timpul pentru a le citi cu atenție. Atunci când sunt trimise prin fax, comunicatele de presă de o singură pagină evită, de asemenea, posibilitatea paginilor pierdute sau incorecte. Dacă este necesar, pot fi transmise și alte comunicări atunci când vor fi disponibile informații sau informații de criză suplimentare.
