Factorii cheie de succes (KSF) sau factorii critici de succes sunt acele zone, procese sau activități pe care organizațiile trebuie să le concentreze pentru a obține succese. Ele permit unei firme să se concentreze asupra atingerii obiectivelor dorite, care sunt esențiale pentru succesul acesteia. Exemple de KSF sunt atitudinile angajaților, calitatea produselor, gradul de conștientizare a mărcii, progresele tehnologice și flexibilitatea de fabricație.
Industria KSF
KSF din industrie sunt universale pentru toate organizațiile care lucrează în cadrul aceleiași industrii și diferite în cadrul organizațiilor care lucrează în diferite industrii. De exemplu, KSF-urile din industrie ale a două companii care lucrează în industria aeronautică vor fi aceleași, în timp ce cele ale unei companii care activează în industria agricolă vor fi diferite de cele ale KSF ale unei organizații din domeniul sănătății. KSF din industrie evidențiază diferențele dintre profit și pierdere și succesul și eșecul organizațional. Acestea includ toate acele activități sau servicii pe care o firmă trebuie să le ofere pentru a-și satisface clienții, capacitatea lor competitivă sau un anumit talent sau abilitate.
Strategia KSF
KSF-urile de strategie sunt derivate din strategia aleasă de firmă. O strategie este un plan sistematic de acțiune pe termen lung menit să realizeze un anumit scop. KSF-urile de strategie sunt diferite pentru diferite companii, chiar dacă lucrează în aceeași industrie. Aceste KSF-uri sunt formulate în mod tipic după încorporarea unei analize externe și interne a tuturor factorilor de afaceri și a cercetării de marketing. Ele vor depinde de resursele curente ale companiei, de rangul industriei și de valorile organizaționale. Exemple de KSF strategice sunt modalități de a atrage noi clienți, de a crește marja de profit și de a obține venituri și de a identifica noi activități de afaceri.
KSF-uri de mediu
KSF-urile de mediu sunt identificate atunci când o organizație suferă modificări datorate procesului tehnologic sau condițiilor economice externe. Ele iau în considerare toți factorii externi care se află în afara sferei de control a unei organizații. Acestea includ criza economică, schimbările de reglementare, taxele, evoluțiile politice și alte schimbări. KSF-urile de mediu aliniază obiectivele organizației și factorii de succes cu condițiile externe de mediu și economice.
KSF-uri temporare
KSF-urile temporare sunt planuri de urgență pentru toate schimbările interorganizării neașteptate. Acestea sunt concepute și puse în practică în momente de situații de criză, pierderi de personal cheie sau de conducere superioară sau dezastre naturale. KSF-urile temporare sunt importante dacă o companie intenționează să se extindă sau să intre pe piețe noi sau necunoscute sau în activități de proiectare a produselor.
