În întreprinderile cu amănuntul, punctul de vânzare se referă la locul și momentul în care are loc o tranzacție de vânzare. Este elementul fundamental în afacerile oricăror comercianți cu amănuntul. Angajații care lucrează la punctul de vânzare interacționează cu clienții și sunt responsabili pentru asigurarea plății și livrarea mărfurilor. Acest lucru necesită abilități la un număr de sarcini pentru a oferi o vânzare eficientă care să respecte politicile magazinului.
Utilizarea echipamentului
Orice proceduri de vânzare la vânzare implică utilizarea echipamentului - variat în funcție de magazin - dar include adesea un casetofon sau un computer, scaner de coduri de bare și un card de credit. Angajații cu amănuntul care au acces la case de marcat la punctul de vânzare trebuie să urmeze procedurile de salvgardare și contabilitate a numerarului, încasărilor de credit și cecurilor personale. Aceasta include urmărirea corespunzătoare a procedurilor de deschidere și închidere în fiecare zi sau schimbare. O multitudine de instruire procedurală la punctul de vânzare se concentrează pe utilizarea corectă a echipamentului.
tranzacţii
Procedurile de tranzacționare la un punct de vânzare finalizează achizițiile clienților. Dincolo de înțelegerea modului de funcționare a echipamentului, un angajat trebuie să știe ce tip de tranzacție să proceseze. Procedurile pentru cardurile de credit includ taxe de rambursare, care rambursează achiziția unui client și creditează contul pentru prețul de achiziție. Comenzile returnate de comercianți care primesc o rambursare în numerar sau un credit la magazin sunt, de asemenea, printre procedurile comune de punere în vânzare.
Serviciu clienți
Unele proceduri la punctul de vânzare se referă la serviciul general pentru clienți în loc de o tranzacție finală. De exemplu, clienții pot avea întrebări despre anumite produse. Acest lucru înseamnă că angajații la punctele de vânzare au nevoie de formare familială pentru a oferi răspunsuri exacte. Serviciul pentru clienți de la punctul de vânzare poate include, de asemenea, verificări ale prețurilor, inventariere și explicarea promoțiilor sau reducerilor speciale care se aplică sau nu unei tranzacții. În magazinele care oferă conturi de credit, programe de cumpărători frecvente și liste de discuții, procedurile de la punctul de vânzare includ, de asemenea, administrarea acestor programe.
Livrare
Punctul de vânzare este, de asemenea, în cazul în care livrarea de mărfuri are loc. Această procedură poate varia foarte mult în funcție de ceea ce vinde un comerciant cu amănuntul. În multe magazine, pur și simplu implică încărcarea mărfii pentru clienți. În alte cazuri, angajații pot încorpora mărfuri pentru depozitare, transport sau gifting la punctul de vânzare. Atunci când clienții plătesc pentru mărfuri folosind un voucher sau un număr de comandă, angajații din punctul de vânzare trebuie să preiau mărfurile dintr-o zonă de stocare sau să direcționeze clienții către locația de preluare.
