Cum se efectuează un audit de reputație. Un audit de reputație este un serviciu oferit de multe firme de relații publice care ajută clienții să înțeleagă mai bine clienții și criticii lor. Există câteva lucruri pe care trebuie să le includeți atunci când efectuați un audit de reputație, fie că este vorba de o companie publică sau de o persoană fizică.
Aflați publicul și clienții afacerii pe care veți efectua auditul reputației pentru a afla dacă există o modalitate de a le contacta. Întrebați dacă puteți utiliza lista de e-mail pentru clienți pentru a trimite un chestionar acestor persoane. În funcție de tipul de afacere, puteți avea, de asemenea, posibilitatea de a solicita feedback la birou sau la magazin.
Întrebați compania cum vrea să fie percepută de clienții săi. O companie mare ar putea dori să aibă o reputație diferită cu diferite vârste și grupuri etnice. Solicitați companiei sau persoanei individuale să vă dea informații despre modul în care consideră că acestea sunt în prezent considerate de clienți.
Analizați campaniile actuale de relații publice de către client pentru a vedea dacă are efectul dorit. Desfășurați această parte a auditului în perioadele din anul în care sunt trimise informații trimestriale de marketing și vânzări, astfel încât să aveți date actuale și exacte cu care să lucrați.
Inspectați reputația online a clienților prin căutarea în forumuri, bloguri și grupuri de utilizatori. Vedeți dacă clientul a abordat oricare dintre problemele apărute pe Internet cu schimbări de produs sau cu feedback către consumator. Cereți să aveți acces la rețeaua de e-mail a companiei, astfel încât să puteți efectua un audit cu privire la eficacitatea campaniilor de e-mail, examinând lucruri precum numărul de mesaje returnate la expeditor și marcajele spam.
Desfășurați o investigație în interiorul companiei pentru a afla cum își văd angajații reputația. Asigurați-vă confidențialitatea lucrătorilor și nu permiteți angajatorului să vizualizeze formularele originale pentru a obține opinii imparțiale.
Trimiteți-vă analiza reputației clientului împreună cu o listă de modalități prin care acesta poate fi gestionat. Specificați măsurile pe care compania dvs. le-ar putea lua pentru a ajuta la îmbunătățirea reputației clientului și a unei linii de timp pentru efectele acestora.
sfaturi
-
Aspectul financiar al unui audit de reputație, inclusiv încrederea investitorilor și ratingurile de piață, este cel mai bine lăsat la o altă firmă sau departament intern, cu excepția cazului în care aveți experiență în lucrul cu aceste informații. Privind datele anterioare vă pot ajuta să plasați reputația actuală a companiei în anumite situații istorice, dar poate că nu este întotdeauna disponibilă.
