Pe măsură ce numărul de computere în uz continuă să crească în cultura noastră, va crește și nevoia de magazine de reparații electronice. Dar chiar și pentru un calculator experimentat "Techie", deschiderea magazinului său de reparații proprii poate fi o provocare: funcționarea unui magazin de reparații implică desfășurarea unei afaceri și fixarea calculatoarelor. Iată pașii care trebuie luați în considerare atunci când vine vorba de gestionarea unui magazin de reparații reușite.
Cum să gestionați un magazin de reparații pentru calculatoare
Examinați-vă abilitățile. Nu este suficient să știți cum să remediați calculatoarele defecte; trebuie să aveți, de asemenea, capacitatea de a gestiona personalul, de a menține înregistrări financiare exacte, de a sprijini operațiunile de bază ale magazinului, de a gestiona și de a conserva resursele și de a trata eficient clienții. Dacă fundalul dvs. nu include una sau mai multe dintre aceste domenii de expertiză, planificați să vă înscrieți un partener sau să angajați pe cineva cu experiență care să vă ajute în aceste domenii vitale.
Studiați și adoptați "cele mai bune practici" pentru angajarea, instruirea și supravegherea angajaților. Angajații vor prezenta o amenințare directă la adresa succesului magazinului dvs. dacă sunt prost angajați, prost instruiți sau nu sunt supravegheați, potrivit SCORE, Corpul Senior al Directorilor Pensionați, o asociație de consultanță nonprofit de conducere. Investigați-vă că toți solicitanții se reiau cu atenție. Solicitați certificarea Comptia sau CompA + sau o altă dovadă a competenței tehnice. Testați și abilitățile de serviciu clienți. Distribuiți o copie a manualului dvs. de angajați. Instruiți temeinic angajații în politicile și procedurile magazinelor. Luați măsuri pentru a corecta orice probleme de performanță imediat ce apar. Rezolvați să anulați orice angajat care nu poate respecta politicile și procedurile dvs. nu vă puteți permite să vă riscați afacerea pe angajații care lucrează împotriva dvs. Protejați-vă investițiile în afaceri prin abordarea fermă, profesională, imparțială și consecventă a angajaților.
Stabilirea unor politici și proceduri echitabile pentru gestionarea problemelor legate de client. Clienții pot fi adesea nemulțumiți de rezultatele sau costul final al unei reparații. Fiți pregătit să rezolvați toate litigiile într-un mod "câștig-câștig" dacă este posibil. Imprimați orice avertismente sau politici privind chitanțele sau facturile de check-in. Fiți corect în politicile dvs., dar nu "dați" serviciile dvs. pentru a rezolva rapid orice dispută a clientului care va apărea. În această afacere, clientul nu are "întotdeauna dreptate", deoarece el sau ea va avea adesea o lipsă de apreciere tehnică a muncii dvs.
Aveți grijă cu fiecare lucrare de reparații care intră în magazinul dvs. Computerele, în special conținutul unității hard disk, sunt foarte valoroase pentru clienții dvs. Nu riscați să reparați mașina. Păstrați note atente și fișiere "pacient" pentru fiecare lucrare. Scoateți o poliță de asigurare de răspundere civilă pentru a acoperi greșelile grave care ar putea dăuna computerului sau datelor unui client.
Conservați totul: timp, bani, consumabile și propria sănătate. Deșeurile inutile din oricare dintre aceste resurse ucid mai multe afaceri noi decât orice "economie dură", potrivit SCORE. Muncește din greu, dar hotărăște să lucreze inteligent.
Studiați continuu informațiile referitoare la computere, reparații de calculatoare și practici de gestionare a afacerilor. Trebuie să fiți informat de noile evoluții și să vă depuneți eforturi în mod constant pentru a vă îmbunătăți abilitățile de calculator și de management al afacerii.
sfaturi
-
Înscrieți-vă în programul de mentorat SCORE din comunitatea dvs. Serviciile SCORE sunt gratuite.
Avertizare
Nu plătiți angajați cu normă întreagă sau cu normă întreagă "sub masă." Acest lucru este ilegal. Consultați un contabil de salarizare dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de angajări speciale.
