Atunci când o companie contractează cu o altă companie sau persoană fizică pentru a îndeplini sarcinile pe care le îndeplinesc în mod obișnuit angajații interni, aceasta este externalizarea. Sarcinile de obicei externalizate către subcontractanți includ sarcini precum salarizarea, taxele de centru de contact și introducerea datelor. Companiile externalizate pentru a economisi costurile și pentru a scuti personalul intern. În timp ce practica poate ajuta compania, unele companii întâmpină probleme și obstacole.
Abilități și calitate
Atunci când externalizați un individ pentru a îndeplini o sarcină pentru companie, vă asumați riscul de a angaja lucrători fără abilitățile necesare pentru a-și îndeplini misiunea. Organizațiile de producție care externalizează producția sau asamblarea componentelor unei alte companii nu au control asupra calității. O companie poate rezolva problema, cerând companiei de outsourcing să angajeze angajați cu seturi specifice de calificări și calificări. Cerința ar trebui să fie în contractul de externalizare pentru a asigura conformitatea.
Comunicare
Tehnologia face comunicarea mai ușoară și mai accesibilă, dar pot exista totuși probleme cu comunicarea în timp util. Externalizarea la corporațiile de peste mări poate duce la probleme de comunicare din cauza diferențelor de timp. Barierele lingvistice pot face dificilă și comunicarea între organizații sau persoane.
Acces
Accesul la locul de muncă sau vizitarea subcontractantului se pot dovedi dificile. Într-o organizație de outsourcing a organizației, vizitarea site-ului pentru a se asigura că măsurile de calitate sunt în vigoare și compania aderă la practicile standard este necesară. Compania contractantă poate fi nevoită să trimită subcontractanților-cheie instruirea, repararea echipamentelor sau rezolvarea problemelor de calitate.
Customer Perception
Companiile pot afecta percepția clienților atunci când externalizează taxele de call center către un subcontractant de peste mări. Subcontractanții nu au resursele și informațiile necesare pentru a oferi clienților o experiență satisfăcătoare. Compania poate evita o scădere a satisfacției clienților, garantând că subcontractantul are abilitățile, informațiile și resursele necesare pentru a oferi servicii corespunzătoare clienților. Subcontractantul ar trebui să aibă autoritatea de a rezolva problemele clienților sau să aibă acces la informații despre clienți pentru a oferi servicii celor care apelează la centrul de apeluri pentru asistență.
